מכירים את הלקוחות האלו שצועקים עליכם בלי סיבה? שוברים את הכלים בפתאומיות? מאיימים לבטל עסקה על שטויות? אולי לפעמים אתם הלקוחות האלו? השבוע, יצא לי לחוות קצת את התחושה הזו של להיות בין הפטיש לסדן. ואני רוצה לנצל את ההזדמנות כדי להציע לכם מספר שיטות להבנה והתמודדות עם המצב: נסו לדמיין מצב שנציג שירות לקוחות ממש עצבן אתכם, או שקניתם משהו ואחרי ששילמתם גיליתם משהו שממש לא מצא חן בעיניכם בפרטי העסקה. מה בעצם קורה לנו? רובנו, במצב של חוסר אונים, אפילו חלקי, יגיב בתגובות אוטומטיות: -מתוך מקום של חוסר שליטה, מתוך כעס, פחד, דאגה... ולא מתוך מקום של רציונל, חשיבה ר ...
פורסם ב: בדרך לעצמאות