הגיע החג, ברכות מפציצות אותנו מכל עבר- בפייסבוק, בוואצאפ, בקבוצות וואצאפ...  המון המון הודעות שאנו מצופים להשיב עליהן או לפחות להתייחס אליהן.   ואני תוהה- איך אפשר לברך את הלקוחות שלי מבלי להיות עוד ברכה מועתקת- כמו למשל הברכה המשעשעת שקיבלתי-        רציתי להכין לך מדריך קצר שיעזור למקד את הברכות עבור הלקוחות שלך-   המדריך מתייחס לראש השנה אך תקף לשאר החגים בשנה-     המדריך לברכת שנה טובה מה המטרה של שנה טובה? בעולם החברתי, המטרה של שנה טובה היא להראות שחשבנו על מישהו והיה לנו חשוב לברך אותו.   בעולם העסקי, יש לנו 3 סוגים של לקוח ...

יש לזה נטיה לקרות שעתיים לפני ההגשה, בשתיים בלילה כשכולם כבר ישנים ויש לנו סוף סוף זמן לעבוד או דקה אחרי שפתחנו את הקובץ והוא היה בסדר לפני רגע! הקובץ לא עובד, הוא כן עבד מקודם, מה עושים עכשיו?!  

למה השנה החדשה תמיד מגיעה עם הענין המלחיץ הזה של שיפור ושינוי? החלטות חדשות דורשות מאמץ, השקעה וזמן אבל היי- אף אחד לא קבע שספטמבר זו התקופה האידיאלית להתחיל דברים כאלו, חלקנו טרודים או עסוקים מידי בכדי לתת את הדעת לדברים גדולים הדורשים שינוי ודעו שזה בסדר לדחות את הפעולות האלו גם לדצמבר וגם לשנה הבאה. אבל אם כן תרצו להתחיל שינוי בחייכם, לרשת יש מספר כלים חינמיים שיעזרו לכם בכך-אצטרף לרשימה גם כמה טיפים שאני נעזרת בהם אישית שעוזרים לענין להיות קל ופשוט: לצורך המאמר, ניקח כדוגמה מספר החלטות פופולריות לשנה החדשה: -להוריד משקל - לעשות יותר ספורט -לבזבז ...

כמה פעמים התכווצתם למשמע השאלה- שלח לי הצעת מחיר? הצעת מחיר היא תמיד נושא מאוד בעייתי- לא נרצה לתמחר את עצמנו פחות מידי ומצד שני, לא נרצה להפחיד את הלקוח עם סכום גבוה. הצעה נמוכה תגרום ללקוח לחשוב שאנחנו לא מקצועים- הצעה גבוהה מידי תבריח אותו למתחרים ותגרום לו לחשוב שאנחנו סתם יקרנים... מה קורה כשמישהו מתקשר ועל המשפט הראשון הוא שואל- כמה זה עולה? מה קורה אחרי ששלחנו את ההצעה? מה אני אמור/ה לעשות עכשיו? מנסיוני כעסק עצמאי ב- 8 השנים האחרונות, יצא לי לעשות אלפי פעמים שיחות מכירה ולתת הצעות מחיר לפרויקטים שונים. במאמר הזה אתמצת כמה טיפים ודרכי פעולה שעזרו ...

עקרון המלפפון החמוץ מבוסס על סיפור אמיתי שקרה ברשת המסעדות של בוב פארל ומאז הוא מסופר כסיפור השראה לכל העסקנים שרוצים לקוחות מרוצים יותר: בוב מספר על מכתב שקיבל מלקוח קבוע במסעדה שלו: הלקוח מאוד אוהב את המסעדה, את ההמבורגרים ומשבח את המלפפון החמוץ שניתן חינם עם כל ארוחה. הוא תמיד מבקש אחד נוסף ומקבל אחד, בחינם. יום אחד, כך מספר המכתב, נכנס הלקוח למסעדה והזמין את ההמבורגר האהוב עליו וכרגיל, ביקש מלפפון חמוץ נוסף. הפעם, המלצרית דרשה 75 סנט עבור המלפפון הנוסף! הלקוח, שהיה רגיל לתמחור מסוים, התעצבן וכתב מכתב לבעל המסעדה- בו איים לא לשוב למסעדה אם כך הוא בוח ...

מכירים את הלקוחות האלו שצועקים עליכם בלי סיבה? שוברים את הכלים בפתאומיות? מאיימים לבטל עסקה על שטויות? אולי לפעמים אתם הלקוחות האלו? השבוע, יצא לי לחוות קצת את התחושה הזו של להיות בין הפטיש לסדן. ואני רוצה לנצל את ההזדמנות כדי להציע לכם מספר שיטות להבנה והתמודדות עם המצב: נסו לדמיין מצב שנציג שירות לקוחות ממש עצבן אתכם, או שקניתם משהו ואחרי ששילמתם גיליתם משהו שממש לא מצא חן בעיניכם בפרטי העסקה. מה בעצם קורה לנו? רובנו, במצב של חוסר אונים, אפילו חלקי, יגיב בתגובות אוטומטיות: -מתוך מקום של חוסר שליטה, מתוך כעס, פחד, דאגה... ולא מתוך מקום של רציונל, חשיבה ר ...

יצא לכם להתקל בסרטון יוטיוב עם שיר ממש טוב שרציתם להעביר לאייפון? או סרטון שמוצג באופן זמני בלבד ולא היה לכם זמן באותו הרגע לצפות בו? ברשת, יש מספר כלים חינמים וסופר קלים לשימוש שיאפשרו לנו להעתיק את תוכן הסרטון, או אפילו רק את האודיו שלו (במצב שבו נרצה לשמוע רק את השיר למשל) פשוט על ידי העתקת הלינק שלו ושמירתו במחשב. הדבר עובד לא רק ביוטיוב, אלא באתרים נוספים. למשל, האתר SoundCloud המפורסם שמאפשר להשמיע מוזיקה או הרצאות. בואו נראה כיצד נעשה זאת: 1. מציאת הקישור הנכון: ניכנס לגוגל ונחפש את שם האתר שלנו ואז את הפורמט אליו נרצה להמיר. למשל, נחפש: YouTube to Mp3 כדי להמ ...

שנת 2014 נכנסה לפני שבועיים ואיתה, כמו תמיד הלחץ לעשות החלטות חשובות, שישפרו את מצבנו מהשנה הקודמת. הלחץ נובע מאיתנו, מהסביבה, מהעבודה או סתם חברים שהתקדמו בחיים ואנחנו עדין נשארים תקועים באותו המקום. אז מה אנחנו עושים? מחליטים החלטות גדולות! החלטות שכאשר יתגשמו, באמת יחוללו שינוי משמעותי בחיים שלנו -ארזה 10 ק"ג! -אתחיל להיות יותר מסודר! -אחסוך יותר ואבזבז פחות! או החלטות שקשורות לתחום המקצועי: -אתמקצע באוטוקאד! -אלמד לרנדר! -אדע פוטושופ! -אהיה המצטיינת של הכיתה שלי! -אשיג עבודה טובה יותר! השלב הבא הוא לעשות משהו עם ההחלטה- חשבו כמה זמן עבר מההחלטה הגדולה ה ...

זה אחד המדריכים הבסיסיים והחשובים ביותר לכל משתמש במחשב- כיצד לעשות צילום מסך? מהו צילום מסך? צילום מסך מאפשר לי ממש לקחת תמונה רגעית של המסך, כולל תיבות שיחה, הודעות שגיאה, מיקום הסמן וכדומה. הדבר דומה ללצלם את המסך עם מצלמה, רק שהמדריך הבא יראה כיצד לעשות זאת בצורה מקצועית, קלה ומהירה.         מתי ארצה לעשות צילום מסך? א. כאשר ארצה לשלוח למישהו שאלה במייל עם צילום בעיה כלשהי על המסך. דוגמאות: 1. כאשר נתקלנו בבעיה בתוכנה כלשהי והקובץ נראה אצלנו מוזר או בעייתי. שליחת הקובץ עצמו לא תספיק כי רק אצלנו במסך הוא נראה לא תקין. 2. צילום הודעת שגיאה. 3. צילו ...

מה הכוח של תכנית פעולה ומדוע יקנו מאיתנו יותר כשיש תכנית מאחורי ההצעה? ישנו כוח רב במושג שנקרא "תכנית פעולה" או "מערכת מוגדרת מראש". אנשים אוהבים דברים מערכתיים. אנשים אוהבים סילבוסים. זה כמו משחק לוח: רוב אנשים אוהבים לדעת באיזה שלב הם וכמה שלבים נותרו להם עד הסיום. זה נותן להם הרגשת ביטחון, מצב בו הם יכולים למדוד את עצמם ולדעת אם הם עומדים בקצב. מערכת אינה קפריזית וחסרת הגיון, אלא דבר בדוק וידוע מראש שהוכח ועבד על אנשים אחרים קודם. (או לפחות, כך אנשים נוטים לחשוב). אז מה זה קשור אלינו? מכיוון שאני מדריכה ומלווה פרויקטים בתוכנות שרטוט והדמיה, והגעתם אלי ...