התחברות



מתי הלקוח שלי יהיה מרוצה?

מתי הלקוח שלי יהיה מרוצה?

המשפט שתמיד מוביל אותי בחשיבה הזו הוא שלקוח מרוצה

הוא לקוח שמקבל את מה שהוא הבין שהוא הולך לקבל.

חישבו על עצמכם- 

קרה לכם ששילמתם מעט על מוצר והייתם מרוצים?

למשל, שילמתם 5 שקלים על חבילת מסטיקים בטעם חדש.

ידעתם מראש שאתם מסתכנים בטעם חדש שאולי לא תאהבו, 

אבל הסיכון של 5 שקלים היה שווה לכם את זה.

בין אם אהבתם או לא אהבתם את המסטיק, ידעתם על מה אתם משלמים

ולכן אין פה הרגשת "רמאות" מהקניה.

מצד שני, קרה לכם ששילמתם הרבה על מוצר והתאכזבתם?

למשל, קניתם מחשב חדש ב-5000 ש"ח והוא עובד לאט יותר מאשר ציפיתם שיעבוד.

המוכר הבטיח לכם במחיר הזה שהכל יתקתק וזה לא קרה.

אולי אם המוכר היה מסביר לכם שעדיף לכם לשלם עוד 1000 ש"ח למחשב

יותר חזק, הייתם קונים בכל זאת ונהנים ממנו יותר.

כלומר- בקניות קטנות, כמו בגדולות- לפעמים אנחנו קונים חתול בשק.

אין לנו אפשרות לבדוק את המוצר בצורה מלאה לפני הקניה 

ולא תמיד אנחנו, בתור לקוחות, יודעים לשאול את השאלות הנכונות.

במקרה הזה, חשוב מאוד שנסמוך על המוכר שיעשה איתנו תיאום 

ציפיות כמו שצריך. בצורה הזו לא נתאכזב.

גם אם שילמנו 5 שקלים וגם אם שילמנו 5000 ש"ח-ברגע שנדע

מה נקבל עבור הקניה, לא נהיה לקוחות מאוכזבים.

איך אתם יכולים ליישם את הכלל הזה עם הלקוחות שלכם?

הכינו אותם מראש לכל דבר שאתם עומדים להציג להם.

למשל, הדמיות ושרטוטים:

כיום, הלקוחות קצת יותר תובעניים מאשר בעבר

והם יודעים שקיים דבר כזה "הדמיות בתלת ממד".

הלקוחות לעיתים דורשים זאת מאיתנו, ולעיתים אנו האדריכלים,

או המעצבים, רואים שהלקוח פשוט לא מבין את הכוונה שלנו

ללא המחשה ויזואלית.

במקרה הזה, נציע לו כחלק מהשירות- הדמיה תלת ממדית.

אבל- מה הלקוח מבין מזה? מה הוא חושב שהוא עתיד לקבל?

האם הוא הולך לקבל סקיצה ידנית עם צבעי עיפרון?

או המחשה ויזואלית מדהימה שתיקח לכם 5 ימים ולילות רצופים

להכין אותה ולא תבייש את הדירה לדוגמא שמכינים עבור הבנין של גינדי?

חשוב לציין שהלקוח אמור לשלם עבור ההדמיות האלו -כמו שהוא משלם

על היצירתיות שלנו, הזמן שאנחנו משקיעים בחשיבה על פתרונות תכנוניים ועיצוביים,

כך הוא גם צריך לשלם על העובדה שאנו משקיעים שעות (שלא לדבר על ימים) בהכנה של מודל 

תלת ממדי.

הדרך הכי טובה, לטעמי, להראות לו מה הוא עתיד לקבל היא להראות לו דוגמאות של פרויקטים קודמים.

ברגע שהוא יבין "לאיפה הרוחות נושבות" ומה הוא מקבל עבור הכסף שלו הוא יכול להחליט אם הוא רוצה

הדמיה יותר פשוטה ויותר זולה,

או להפך- הדמיה יותר מפורטת ויותר יקרה, או הדמיה של יותר חדרים.

לסיכום-

שם המשחק הוא תיאום ציפיות:

ברגע שהלקוח מקבל את מה שהוא ציפה לקבל, הוא לקוח מרוצה.

בין אם הוא שילם על כך מעט, קיבל את המוצר בחינם או שילם על כך המון.

מה נוכל לעשות כדי לשפר את תיאום הציפיות ביננו לבין הלקוחות שלנו?

חישבו על הפעם האחרונה שהיה לכם לקוח לא מרוצה.

האם תיאום ציפיות נכון יותר, בהתחלה, היה יכול למנוע חוסר שביעות רצון זו?

מה תוכלו לעשות בהמשך, כדי לוודא שהלקוחות שלכם מבינים לחלוטין מה הם

עתידים לקבל ממכם?

אשמח אם תשתפו אותי כאן למטה בחוויות מהעבר ולקחים שלמדתם, כדי שגם אחרים

יוכלו ללמוד מהניסיון הכואב, או המוצלח שלכם.

 

Cron Job Starts