התחברות



ברכות לחגים- איך עושים את זה נכון?

 
הגיע החג, ברכות מפציצות אותנו מכל עבר-
בפייסבוק, בוואצאפ, בקבוצות וואצאפ... 
המון המון הודעות שאנו מצופים להשיב עליהן או לפחות להתייחס אליהן.
 
ואני תוהה- איך אפשר לברך את הלקוחות שלי מבלי להיות עוד ברכה מועתקת- כמו למשל הברכה המשעשעת שקיבלתי-
 
ברכת העתק הדבק 
 
 רציתי להכין לך מדריך קצר שיעזור למקד את הברכות עבור הלקוחות שלך-
 
המדריך מתייחס לראש השנה אך תקף לשאר החגים בשנה-
 
 

המדריך לברכת שנה טובה

מה המטרה של שנה טובה?
בעולם החברתי, המטרה של שנה טובה היא להראות שחשבנו על מישהו והיה לנו חשוב לברך אותו.
 
בעולם העסקי, יש לנו 3 סוגים של לקוחות, לכל אחד נשקיע במידה אחרת:
 
1. לקוח קיים- שכרגע אנו עושים לו פרויקט
2. לקוח שסיים איתנו פרויקט מתישהו בעבר
3. מתעניין (לקוח פוטנציאלי)- מישהו שיצר איתנו קשר בעבר ואפילו קיבל הצעת מחיר אך בסוף לא נסגר שום דבר.
 
מהי המטרה של שליחת שנה טובה אצל כל אחד מהם?
 
1. לקוחות קיימים-
להראות שהשקענו מאמץ בליצור ברכה, כי אנחנו משקיעים בלקוחות שלנו
 
כאן המטרה של ברכת שנה טובה היא לשעשע, להיות מקורית  או להראות כמה אנו יצירתיים.
 
כמובן שניתן גם להתקשר ללקוחות הקיימים שלנו ולאחל להם אישית שנה טובה.
 
 
2. לקוחות עבר-
להזכיר ללקוחות שלנו שאנחנו קיימים.
כדי שיפנה אלינו או שיפנה אלינו מכרים שלו.
 
שפתאום יזכר-
נכון! רציתי באמת להתקשר אלייך..
או- איזה קטע- שמוליק חיפש בדיוק מעצבת פנים, אני אעביר לו את הוואצאפ שקיבלתי עכשיו...
 
 
 לקוח שנמצא אחרי שיפוץ: 
אפשר להכין מדריך כיצד לשמור על תקינות/ ניקיון אלמנטים מסויימים:
כיצד לנקות שיש ופרקט, 
איך לשמור על הלבן של האמבטיה וכו'...
או-
כיצד לקנות אלמנטים משלימים כמו כריות, מצעים ווילונות:
ההצעה הזו אינה תחליף לשירות שלך! מטרתה להזכיר ללקוח שיש לעשות פעולות אלו ושהינך כאן כדי לעזור אם יש צורך.
 
 
 
3. לקוח הפוטנציאלי- 
 
 להראות לו שאמנם הוא לא סגר אצלנו אך זה לא אומר ששכחתם אותו ותשמחו עדין לתת לו ערך,
בנוסף- תוכלו להראות לו כמה הלקוחות שכן סגרו מרוצים מכם ומרוויחים מהעבודה המשותפת איתכם.
 
ניתן להכין מדריך המראה כיצד לחסוך עלויות בפרויקט, ואפילו להראות דוגמאות כיצד הצלחת לחסוך כסף ללקוחות שלך בפרויקטים השונים.
כמובן שהכל ברוח טובה ובחיוך.
 
 
בכל המקרים יש לנו  3 דרגות של השקעה-
 
1. ברכה לכולם דרך המייל/וואצאפ-
לשם כך ניצור רשימת תפוצה (Broadcast) ונשלח לכולם את הברכה כתמונה או מלל.
 
2. ברכה אישית דרך מייל/ וואצאפ/ טלפון- הברכה צריכה להיות אישית ולכלול את השם של הלקוח.
ממליצה מאוד לעבוד עם וואצאפ ווב (וואצאפ דרך המחשב) כדי לא להקליד שעות בסלולרי-
 
קישור כאן 
 
 
3. מתנה- יכולה להיות עציץ, לוח שנה עם תמונות מהפרויקט, מגנטים של תמונות של הבית או כל דבר שיהיה שמיש בבית של הלקוחות שלכם.
 
 
 
3 טעויות להמנע מהן ביצירת מדריך:
 
1. לא לשלוח קובץ דרך הוואצאפ-
מדריכים מומלץ מאוד לשלוח דרך המייל כי דרך הווצאפ זה יכול להתפס בתור וירוס או סתם לתפוס המון מקום בטלפון.
 
הדרך הכי פשוטה היא לכתוב את המדריך בוורד או פאוור פוינט ואז לשמור אותו כ PDF (זוהי אופציה מובנית בתוכנה)
את קובץ ה PDF ניתן לצרף למייל בקלות.
 
2. לשלוח לתפוצה רחבה ב  CC ולא ב BCC
זוהי טעות שלמדתי על בשרי כשרק התחלתי- אסור לשלוח לכל המכרים דרך ה נמען הרגיל ולא דרך השורה של ה CC אלא לכתוב אותם ב BCC, אחרת כל מי שיקבל את המייל יראה את כל שאר האנשים אליו המייל נשלח.
 
BCC תמונה של  
 
זו טעות כיוון שזה לא חוקי לשתף כתובות מייל וגם מפר את הפרטיות של הלקוח שלך.
במצב כזה כל אחד יכול להשיב למייל בתור 'השב לכולם' ואז כל המכותבים יקבלו את התשובה שנועדה בעצם רק לך.
 
 3. לא לשלוח תמונות דרך המייל-
רוב האנשים צופים במיילים שלהם דרך הסלולרי. מבדיקה שעשיתי בתפוצה שלי (אני שולחת לכ 8000 אדריכלים ומעצבי פנים)- 77% פתחו את המייל דרך הסלולרי.
כאשר אתם שולחים תמונה דרך מייל רגיל היא נחתכת וזה בלתי אפשרי להזיז את המסך כדי לראות את כולה.
 
פתרונות:
א. לא לשלוח תמונה אלא רק טקסט.
ב. לשלוח תמונה רק דרך מערכת דיוור מקצועית ולא סתם דרך הג'ימייל.
הנה תמונה שלי מסיני בראש השנה האחרון -תמונה כזו שתישלח סתם דרך המייל תיחתך למי שיצפה בה דרך הסלולרי.
 
 
 
שנה טובה מסיני 
 
 
 

לסיכום- מה עושים עכשיו?

השלב הבא הוא להתחיל בפילוח-
צרו רשימה- אפשר גם באקסל, אשר תכלול את השדות הבאים:
שם, שם משפחה, מייל, סלולרי
ואפשר גם שדות נוספים כגון שלב בפרויקט, מקום מגורים, וכו'... 
 
את הרשימה תוכלו בהמשך להעלות למערכת דיוור מקצועית או שתוכלו להשתמש בה עכשיו כמו שהיא.
חשוב למלא את הרשימה כך שתמיד יהיה לכם פילוח עדכני ונכון. 
 
עשו 3 רשימות נפרדות: 
1. מתעניינים בלבד
2. לקוחות עבר
3. לקוחות נוכחיים (אחרי שיגמר הפרויקט העבירו אותם לרשימת לקוחות העבר).
 
לכל אחת מהרשימות שלחו ברכה בהתאם למה שלדעתכם מתאים- תוכלו להעזר בהצעות שלי או גם לכתוב הצעות משלכם.
 
 
 
 לסיום-
שלחו את הברכה! 
אל תשאירו את זה בגדר משימה לא מבוצעת, עשו אותה עוד היום.
 
מאחלת לך חגים שמחים ומהנים,
ולקוחות חוזרים ומרוצים :)
 
 
שלך,
ענבל(ת)
 
נ.ב-
 
מוזמנים לקבוצות הוואצאפ של הקהילה שלנו כדי להמשיך את הדיון על הנושאים האלו-
-קבוצת הקליקה שיווק ומכירות
המון דיונים מהלב על תהליך המכירה, שיווק, הצעות מחיר, התנהלות עם לקוחות, חוזים ושיתופי פעולה
 
-קבוצת אדריכפנים- ארועים שווים והמלצות
זוהי קבוצה שקטה ללא חפירות על ארועים, קורסים, סדנאות ואף בעלי מקצוע מומלצים
 
 
-אדריכלות ועיצוב פנים מתייעצים
זוהי קבוצת הדגל של הקהילה שלנו עם התייעצויות רבות באשר לתכנון, עיצוב, פתרון בעיות טכניות בתהליך השיפוץ, המלצות על בעלי מקצוע והמון עזרה הדדית.
הקבוצה מלאה כבר שנה, יהיה לכם קשה להכנס אבל שווה את המאמץ!